Hurup også god til kundeservice

Topkarakteren er resultatet af fabrikkens samarbejde med Servicemind, som til daglig leverer kundemålinger til en lang række af de allerstørste detailhandelskæder herhjemme. - Vi prioriterer vores fortsat udvikling højt og tror på, at vi med vore medarbejdere har potentialet til at blive en endnu størrre succes, end vi er i dag, forklarer direktør Henrik Dam Jespersen.

Derfor har fabrikken og Servicemind udarbejdet det indledningsvis nævnte koncept med fire grundpiller i Hurup-salgsstrategien. Nemlig gæstfrihed, indlevelse i kundernes ønsker og behov, faglig kompetence og opmuntring og støtte til kunderne, når de skal træffe en beslutning.

- Hver måned får vi besøg af en mystery shopper, der foretager et anonymt prøvekøb, forklarer Jan Mikkelsen, som siden midten af 2009 har stået med ansvaret som butikschef i Hurups butik i Holbæk Mega Center. Han kom til et år efter åbningen i megacentret. - Min forgænger ønskede at komme tættere på sin bopæl og blev butikschef i Hurups butik i Tåstrup, fortæller den 45-årige Jan Mikkelsen, der bor i Ringsted, men kender Holbæk-området særdeles godt gennem et mangeårigt virke som møbelmontør.

- Jeg er bestemt ikke blevet skuffet. Butikken her kører godt med solid vækst, og kunderne er enormt omgængelige og glade for Hurup-konceptet, siger Jan Mikkelsen, der også befinder sig godt med at blive «målt og vejet« hver måned. - Som sælger skal vi være fremme i skoene, yde folk en god service, så de kører fra et besøg hos os med en god oplevelse, selv om de måske ikke har købt noget, forklarer Jan Mikkelsen, som i disse dage har travlt i anledning af januarudsalget.