Der var ikke den ydelse, som DLG Tele ikke kunne gøre billigere. Vi betingede os, at det skulle være samme service som hos TDC. - Ja, naturligvis.

Og da vi i den periode brugte 10.000 kr. årligt på fastnet, mobiler, bredbånd m.v., forventede vi naturligvis, at budgetkontoen ville ringe med et overskud på ca. 2.000 kr. Det gjorde den ikke.

Regningerne fra DLG Tele kom dumpende i en lind, uregelmæssig strøm af uforståelige beskeder om, hvad man nu krævede op for. Alt var sovset ind i hobevis af tal og numre og var fuldstændig uigennemskuelige. Først efter fem-seks måneder besluttede vi os for at få styr på det. Regnede sammen, hvad vi havde betalt - og kunne se, at hvis det her fortsatte, så kom vi op på ca. 14.000 kr. om året I stedet for 10.000 kr.

De 2000 kr. i besparelse var pist væk.

Vi kontaktede regnskabskontoret, som mente, at alt var i orden. Det var vi ikke enige med dem i og opsagde derfor abonnementet.

Men det mobile bredbånd blev ved en fejl ikke opsagt. Det havde aldrig fungeret, og DLG Teles hotline behandler kunderne meget uprofessionelt, hvis man overhovedet kommer igennem. Og hvis man sidder ved en Mac-computer, er der slet ingen hjælp at hente. Penge ud ad vinduet.

Nu har vi i to måneder, ved flere henvendelser, søgt at opsige abonnementet. Hver gang siger de pænt ja, og »de vil sende en skriftlig bekræftelse«. Men nej, den kom aldrig.

Tro dem ikke. Nu har vi måttet sende et anbefalet brev. Vi bruger aldrig DLG Tele mere og vil heller ikke råde andre til det!

Pauline Fløjl og Karl Stefan Christoffersen

Lille Stokkebjergvej 8, Jyderup

Svar

Vi har forelagt læserbrevet for DLG Tele, hvor kundeservicechef Jan Koch svarer:

Vi er kede af, at Pauline Fløjl og Karl Stefan Christoffersen har oplevet uoverensstemmelser i kommunikationen med os, for det er stik imod vores mål om troværdighed og god kundepleje over for vores mere end 220.000 abonnenter.

Vi tager straks kontakt til kunden for at udrede sagen, da et abonnement hos os har til formål at gøre hverdagen lettere - ikke det modsatte.

Vi beklager forløbet.